青岛即墨：医保小窗口，服务大民生

医疗保险，险些已涵盖到每家每户，医保服务工具人多面广、羁系任务繁重。即墨区人社局医保中心多措并举，着力打造“服务情况尺度化、服务能力专业化、服务流程规范化、服务手段智能化”的经办服务新格式，为黎民铺就阳光“康健路”。医保窗口，竭诚服务■杜绝“事难办”、“门难进”、“脸难看”“作为窗口事情人员,我们在窗口代表的不只是自己,而是整个团队、整个部门的形象。

”即墨区人社局医保中心卖力人在窗口作风建设事情集会上，对副主任和各科室卖力人一再强调。集会指出，要立刻行动起来，各科室对前期梳理的经办服务问题举行全面排查，严格落实精致化治理要求。

要立刻团结起来，围绕群众服务的“堵点”、“难点”等举行一次全面细致的大排查。要立刻完善起来，坚决杜绝“事难办”、“门难进”、“脸难看”现象，确保窗口服务质量。集会强调，大家一定要树立主动服务的意识，以高度的责任切实做好窗口服务事情，提高服务质量，从查纪律、查服务尺度、查设施、查流程、查毛病、查隐患等制定出久远的窗口服务尺度，进一步优化业务经办流程，提升群众满足度。■“三化”系统正式上线8月6日，即墨区人社局医保中心“三化”系统正式上线，各级经办机构将通过新系统管理住民医保征缴各项业务，将大大提升经办服务水平。

据相识，“三化”建设，即：信息化、尺度化、一体化。“三化”信息系统推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制，实现医保业务“流程驱动、全程网办、全区通办”，医保经办“只进一扇门”、“最多跑一次”和“一站式”服务。

■恒久照顾护士患者也能享受医保秉持为参保人提供优质服务理念，即墨区恒久照顾护士保险事情走在了全青岛市前列。从4月1日起，青岛市实施“全人全责”式、升级版的恒久照顾护士保险制度，在原来的恒久医疗照顾护士基础上，面向人的整体照护需求，提供“医、养、康、护、防”相联合的“全责”式服务，进一步富厚和完善多条理社会保障体系，2018年轻岛市实施新的恒久照顾护士保险评估制度。为了更好的在即墨区开展长护事情，区人社局医保中心事情人员精研文件，努力与上级部门对接，在开通手机长护评估APP及移动医疗APP后,划分对全区定点照顾护士机构多次举行业务培训，并组织科室人员到相关的定点照顾护士机构举行了现场业务指导。

现在，已经有即墨区第三人民医院、即墨区通济卫生院、即墨区龙山卫生院、即墨区市北医院、即墨区龙泉医院、即墨区大信卫生院、即墨区温泉卫生院等7家医院由人社局医保中心事情人员实时实地对申请长护的患者举行了现场评估。停止现在，全区已有15人完成了现场综合评估，12人已经完成审批并建床，享受了恒久照顾护士待遇。

■政策下乡，搞活宣传新形式搞好服务，不能坐等群众，而是主动上前。“送政策下乡”运动，吹响政策宣传“新军号”。为切实做好城镇住民医保的宣传和服务事情，使宽大住民能够实时知晓住民医保新政策、享受医保政策，减轻就医肩负。

7月19日，即墨区人社局医保中心团结区人民医院在继龙山、通济新区、北安等街道宣传之后，再次走进移风店镇上泊社区接纳多种形式开展医保新政宣传事情。运动现场，人社局医保中心事情人员向每位加入的住民发放《城乡住民社会医疗保险政策一本通》，并通过在现场设置宣传台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等多种方式举行宣传。同时针对社区老人、小孩、新生儿政策，让社区住民充实相识住民医保的笼罩规模、管理法式、缴费尺度、享受的各项医疗保险待遇和就医报销措施等内容，力图使住民医保的各项惠民政策家喻户晓。

在人社局医保中心事情人员普及医保知识的同时，区人民医院的专家在现场为村民举行血压、血糖、骨科、心电图、B超级多项康健检查，并耐心的与每位泛起问题的住民举行相同。政策下乡，送到黎民家门口■链接：社会保障卡你真的会用吗？即墨区社会保障卡刊行事情委托9家互助银行承办：中国银行，中国工商银行，中国建设银行，中国招商银行，中国交通银行，中国农业银行，青岛农商银行，青岛银行，中信银行。

一、发放渠道如下：新增或未领取社会保障卡的参保人员，携带本人有效身份证件，到就近社会保障卡互助银行查询或申领社会保障卡。二、应急处置惩罚措施参保人员参保缴费后无论任何原因造成手中没有社会保障卡，而且急需用卡的，持本人有效证件到就近社会保障卡互助银行即时申领社保卡暂时卡。

（参保人员在申领社会保障卡历程中，如有疑问可拨打市政务服务热线12345举行电话咨询，涉及社会保障卡人力资源社会保障领域应用的，可拨打人力资源社会保障民生服务热线12333举行电话咨询。）三、社会保障卡使用历程中可能遇到的问题及解决方式（一）社会保障卡发卡进度如何查询 如果参保人员申办社会保障卡后，如果无法实时相识社会保障卡发卡进度和领卡网点，应按以下方法解决： 参保人员可以自行登录人力资源社会保障网，在网上服务小我私家查询模块查询本人社会保障卡制卡网点、制卡进度等信息；或就近到社保卡互助银行服务网点查询制卡信息；或拨打12345咨询服务电话查询进度情况。（二）社会保障卡信息有误如那边理参保人员领到社会保障卡后，发现卡面信息与本人二代身份证等有效证件信息纷歧致、照片信息等小我私家信息有误等情况，或刷卡信息与本人二代身份证等有效证件信息纷歧致的，应按以下方法解决：1.姓名、身份证号码等信息纷歧致的，由村（居）、镇(街道)卖力住民医保事情人员管理信息更正后，持本人身份证、户口薄等有效身份证件到本人社会保障卡发卡银行管理补换新卡手续。

2.照片信息有误的，持卡人持本人身份证、户口薄等有效身份证件到本人社会保障卡发卡银行管理照片信息更正和补换新卡手续。（三）社会保障卡丢失如那边理 持卡人丢失社会保障卡后，应立刻拨打市政务服务热线电话12345举行电话挂失，然后本人持有效身份证件到本人社会保障卡发卡银行管理正式挂失补换卡手续。（四）社会保障卡不能正常使用如那边理 参保人员在定点医疗机构刷卡管理相关事务时，不能正常使用的，应按以下方法解决： 各定点医疗机构事情人员应根据“首问卖力制”的要求，为持卡人做好卡片验证和协调等服务事情。

如果卡片是有小我私家账户的蓝色职工卡，事情人员可在社保POS机上刷卡测试，如可刷卡消费，说明卡片正常，需查找系统原因；如果系统提示上电错误，是读卡器PASM卡安装错误或接触不良，应调整PASM卡后举行测试。经测试仍不能读卡的，可咨询发卡银行服务网点或12345，查询卡片是否存在未激活的问题。如果未激活，可就近到发卡银行任意一个服务网点管理卡片激活手续。如果持卡人未参保缴费，应见告其不享受医保待遇。

（五）社会保障卡绿色卡和蓝色卡的区别？ 社会保障卡分绿色住民卡和蓝色职工卡两种。蓝色职工卡包罗职工社会医疗保险和住民社会医疗保险两部门功效。原持有蓝色职工社保卡的人员，职工医疗保险停保后续交住民医疗保险的 ，原蓝色职工卡继续有效，不需要再重新管理绿色住民卡。

持有绿色住民卡的人员，到场职工医疗保险后，需持绿色住民卡到其发卡银行管理注销手续后，到九家社保卡互助银行任意一家申领蓝色职工卡。（六）咨询服务电话 社会医疗保险相关政策方面的咨询可拨打12333。

管理社会保障卡方面的有关问题可拨打12345。温馨提示 即墨人社局医保处位于市民服务中心（即墨区壮武路496号）一楼71—81号口。71号窗口，医药机构定点申请、意外伤害病案审批窗口，主要卖力意外伤害病案质料吸收及审批，医院、社区、药店、门诊定点申请业务等；咨询电话：8851263572号窗口，异地医疗存案窗口，主要卖力异地转诊资格批准，医疗保险异地医疗存案等；咨询电话：8851370573号窗口，异地医疗结算窗口，主要卖力异地医疗费审核报销，省平台联网补报等；咨询电话：8851370575号窗口，住院月结算窗口，主要卖力定点医院住院月结算，住院药品审核，住院医保医师审核，特殊情况审批，乙类病种审批等；咨询电话：8853573176号窗口，基金财政窗口，主要卖力基金出纳、银行往来、医疗费拨付、住民医保退费、定点医疗机构月度财政审核质料吸收等：咨询电话：8851252677号窗口，离休人员、门诊大病月结算窗口，主要卖力离休人员住院、门诊报销，离休医疗费征缴、小我私家账户金发放、定点医院、社区门诊大病月结算等；咨询电话：8851005078、79号窗口，门诊大病资格审核、异地门诊大病用度报销窗口，主要卖力门诊大病证咨询申办，异地门诊大病医疗费报销等；咨询电话：8853573280号窗口，社区医疗窗口，主要卖力定点社区普通门诊、恒久医疗照顾护士用度 月度审核、结算，定点社区医保医师、药品、治疗项目存案审批，恒久医疗照顾护士现场审核等；咨询电话：8851128081号窗口，住民基金征缴窗口，主要卖力住民社会医疗保险参保情况查询，住民社会医疗保险退费，住民社会医疗保险小我私家补收申请复核，人员参保挂号审核，新社会保障卡制卡流程查询等。

咨询电话：88513102。

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